Ayant peu d’utilisation j’ai pris en début 2011 un contrat SFR pour 10mn d’appel facturé 7.89€ TTC, plus présentation du numéro 2.5€ total de 10.39€.
En novembre 2011 je suis passé à Prixtel facturé 2€ pour une heure d’appel, demande faite le 18 novembre 2011, transfert fait le 6 décembre 2011.
J’ai conservé la lettre de SFR, du 21/12/201, de confirmation de résiliation du contrat à la date du 06/12/2011. Lettre indiquant un remboursement de 7.27€ au prorata du temps.
Vous pouvez noter sur la copie de mon relevé bancaire que le remboursement de 7.27€ a été effectué, ainsi que ma consommation pratiquement toujours en dessous des 10mn.
Tout est normal, sauf que six mois plus tard, courant juin 2012, par SMS, SFR me réclame plusieurs centaines d’euros, et qu’avant que j’aie eu le temps de réagir, pour cause de période de vacances, la ligne qui dépend de Prixtel a été coupée.
SFR est déplorable :
Et le pire du pire, ayant écrit une lettre pour leur rappeler que je ne suis plus chez eux depuis mi-janvier 2012. SFR répond sic « nous n’avons peu prendre en compte votre demande, car nous avons besoin de compléments d’informations » et SFR me demande d’appeler leur numéro payant.
Sachant que SFR a toutes les informations sur la fin de mon contrat chez eux, et qu'il n'y a rien d'autre à dire, sinon de mettre de l'ordre dans leur gestion. SFR atteint là un niveau de fainéantise et de fumisterie rarement vu.
D'autant plus que ma lettre comportait mon numéro de téléphone fixe permettant de me contacter facilement.
Il est clair que l'objectif de cette lettre de SFR est de faire du fric en me demandant de les appeler sur un numéro payant. Cela donne un côté petit escroc minable fort déplaisant.
Il est hors de question que je me fasse racketter en les appelant. D'autant plus que pour bonne fin, il est bon d'avoir un dossier écrit.
Je vais donc faire une deuxième lettre pour leur dire ce que je pense de leur procédé de fainéant, fumiste et petit racketteur.
RIEN, aucune nouvelle de SFR à ma deuxième lettre, pas de lettre d'excuse, pas de courrier explicatif de leur dysfonctionnement, mais pas non plus de relance me réclamant de l'argent.
SFR a-t-il enterré le dossier ayant détecté leur erreur ? Ou le dossier est parti à une officine de recouvrement ? Ce qui prend du temps. Attendons.
Point important, nous pouvons noter que SFR n'a pas répondu à ma deuxième lettre. Vous avez dit fumiste comme gestion SAV.
Le dossier est probablement enterré. En bilant, j'ai quand même eu ma ligne de coupé, et aucune réponse à mes courriers.
Merci de votre visite
